First & foremost
消費者在乎什麼
在針對重度使用者／付費會員的各項調查中——
3成的人為了支持品牌、5成的人為了購票折扣付費入會
換句話說，兩個戰場都守住，就有8成。
累積了第一批使用者後，訪談發現，
表演藝術的重度使用者，擁有黏著度高、消息流通迅速的社群。
在「客單價高」但「無法體驗／經驗難以複製」的產品類別中，特別依賴口碑。
重度使用者的品牌貢獻不僅止於消費——
Branding
為消費者帶來價值
開幕的第一年，該怎麼介紹自己？
正式營運第二年，你為什麼要再度支持？
北藝中心相信「 OPEN FOR ALL 」是這個品牌的核心價值。
0號玩家募集中｜感謝選擇走進迷宮的你
用一個新身份
打開
無限種可能性
在開放的品牌基調底下
怎樣的人，是我們想尋找的重度消費者
表演常常容易踩雷
但為什麼停不下來？
—— 因為你是勇敢的觀眾。
0號玩家募集中｜謝謝，再聯絡
謝謝0號玩家，我們想再聯絡
正式營運後的一年
座椅太小、動線太亂、廁所太少——
使用者不買單，怎麼辦？
該罵的就罵
該改的要改
——我們是夥伴，不只是消費者而已。
EVENT
屬於劇場的產品發表會
遊走劇院6個空間，超過200人參與的遊走式活動
這是與重度使用者溝通會員新制的說明會、藝術節的產品預熱、招募活動
——也是一場大型的行銷拍攝
0號玩家募集中｜讓我們開始聯繫．劇場相見
0號玩家募集中｜雙節口碑搶先看
Benefits
為消費者帶來利益
折扣永遠是越低越好，但怎麼檢視現有的折扣內容符不符合設定的預期？
以及怎樣的優惠內容能創造更大的雙贏？
開幕年底的資料分析與使用者調查、訪談發現——
Insight
01.
產品最高票價低於預期
消費回饋的週期被拉得更長
02.
83%付費會員使用優惠券升級
17%的人直接付費註冊
03.
期待長期的回報
04.
重視公平
Solution
01.
拉低預購期優惠平衡折扣
促使消費者在第一時間消費
02.
新增免 費會員基礎折扣擴大招募、建立站內外折扣交換架構
03.
依照消費層級提供續會折扣
提供連續入會的獎勵
04.
續會結帳時結算過去消費提供獎勵、所有會員納入預購期
Marketing
為品牌帶來收入
會員通路仰賴EDM、簡訊、LINE等直效行銷管道溝通，BASE越大，成本越高。
每一次招募都該追求「達成首次銷售」或是「達成首次產品互動」，追求收入成長勝過人數成長。
在品牌會員建立的初期，針對產品的精準行銷比分眾行銷效益更大。
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