臺北表演藝術中心

會員系統

主責從0到1的系統開發，作為Product Owner定義需求，與PM、廠商協作進行開發，建立開發與問題處理的work flow。2022年5月會員系統上線，包含會員商品、金流與折扣模組；並在年底進行首批使用者調查與需求訪談，隔年4月調整會員新制上線。

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Overview

全新的場館開幕，募集首批會員，需要在5個月內建置會員系統服務觀眾。

Mission

為品牌貢獻商業價值。包含預購與啟售銷量、整體購票佔比。

Project

使用者流程與制度設計、官網金流、售票系統服務串接、商品與優惠模組規劃。

ABOUT

在專案回顧之前

過去18個月，我在這個產品上——

BEST
Achievement

- 5個月完成需求與開發、首批會員招募

- 次年票房佔比成長16%

BEST
Decision

- 將募資作為金流延後上線的替代方案

- 推動會員新制

BEST
Design

- 會籍兌換模組

- 優惠模組優化

- 商品區隔

The best decision, why?

表演藝術產業仰賴「付費會員預購期」的機制鞏固票房基本盤，金流延後至6月上線會錯過5月付費會員預購以及場館開幕季的黃金銷售期。而透過募資平台招募的731位會員，佔該年度付費會員總數的58%，5月預購期購票金額則佔該年度會員購票的25%。

Design01

會籍兌換模組

會員這個產品，同時是付費的「商品」又是「促銷方案」。

會員制度中設有「團隊玩家」的身份，單筆訂單達指定張數就享有折扣。
場館內經常性的有員工會員身分、異業、酒店合作專案需求，那麼——

Problem

- 旺季不想打折但難拆促銷波段

- B2B團購刷票寄票服務成本高

- 跨部門專案不定時有會籍需求

Solution

- 使用優惠代碼兌換會籍

- 產生兌換序號與兌換狀態

Benefit

- 替代折扣提供行動誘因

- 追蹤會籍交換效益

- 設定自動化、避免人工錯誤

- 提供新的付費會員銷售、團主招募模式

Result

- 服務153位企業、團隊夥伴，佔年度會員票房的27%

- 搭配付費的產品發表活動銷售新會員，佔活動人數的37％，後續購票率81%

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優惠模組優化

會員這個產品，同時是付費的「商品」又是「促銷方案」。

如何維持各階層會員等級權益，但又增加行銷波段的操作彈性。

透過優惠券的機制，限時、限量、限定場次、限定節目，優化優惠模組以應用在各種情境。

Problem

- 售票系統上的代碼適用售票系統會員

- 產品有強弱，演出時間有好壞，但制度都一樣

Strategy

- insp. Ubereats折扣碼兌換

- 創造通路間會員轉換

- 增加檔期促銷的操作性

Use Case

- 折扣代碼兌換

- 註冊自動發送

- 平安夜／中秋等場次優惠

Result

- 提升11％會員購票收入

-轉換新會員數佔年招募人數8%

-兌換優惠券的使用比例達33%

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商品區隔

會員這個產品，同時是付費的「商品」又是「促銷方案」。

商品的價值建立在「場館節目活動產品」的影響力，

當遇到淡季時，如何維繫「付費會員」的銷量與影響力？

表演藝術的演出到演前都能退換票，因此獎勵機制通常累計於演後發送，那麼——

Problem

- 大量產品集中在4個月演出，淡季入會很虧

Solution

- insp. 體驗版／浮動價格

- 自訂商品金額與效期

Use Case

分為年度會員跟檔期會員，檔期會員的效期於演前結束，不續會就無法累計計場優惠